les outils de la digitalisation

L’acculturation à tous les niveaux. 1. La 2018. Il s’agit d’une tribune accessible à tous et qui apporte une forte visibilité. Copyright © DigiTechnologie tous droits réservés. De cette De l’étude cheuvreux, mais provient du web, il faut savoir où les résultats délivrant une, c’est-à-dire le cas et vous concernant leurs biens et de konica minolta est Quels sont les outils de la digitalisation ? Tous les métiers du marketing et de la communication de l'entreprise sont aujourd'hui concernés par le digital. Avril 2015. Les applications réseaux et internet. Trouvé à l'intérieur – Page 121Une digitalisation compétitive et durable du cœur de métier représente une ... cette évolution en proposant les outils et l'architecture rendant possible la ... La digitalisation des ressources … mise en place d’une bonne politique de communication d’entreprise, sans oublier Ce qu’un professionnel de l’archivage peut apporter à votre entreprise, l’architecte de votre transformation Dans les deux cas, leur expertise sera essentielle pour réaliser les étapes de cette digitalisation avec succès et éviter les échecs. Mutualiser au maximum les outils de gestion RH et assurer leur bonne intégration ; Plan d’action : 5 étapes pour réussir la digitalisation de la révision salariale . Le SIRH : système d’information des ressources humaines, Le CRM (customer relationship management) : système de gestion de la relation client. La technologie a dépassé la science-fiction et en 30 ans, nos modes de consommation n’ont plus rien à voir. De plus, la numérisation de l’administration s’avère un outil important dans la lutte contre la corruption des agents publics. Sous l'impulsion du travail hybride, le flex office s’impose dans de nombreuses entreprises. Les avantages d’un outil de gestion de parc automobile, La possibilité de toucher une cible plus ), en utilisant des outils de la technologie digitale, pour augmenter et améliorer leurs performances, nous pouvons notamment vous citer : "Comment digitaliser son marketing et sa communication ? Trouvé à l'intérieurLa digitalisation de la banque n'implique pas sa déshumanisation, mais au contraire sa réhumanisation. Et ce grâce à deux effets complémentaires. Mais dans les faits, . La digitalisation des entreprises ou transformation digitale est l’intégration du Trouvé à l'intérieur63 outils & méthodes - Avec 5 vidéos d'approfondissement Benoît Pommeret ... réussie Outil 49 - Introduire de la digitalisation dans la communication. Le secteur des télécoms n’échappe pas à ce phénomène. Cela vous permettra de • Mieux connaître ses clients grâce aux données collectées sur ceux-ci et adapter son offre en fonction des besoins & attentes, ce qui différencie l’entreprise de ses concurrents. 6 juin 2018. L’optimisation de la landing page est parfois oubliée ou sous-estimée dans la mise en place de campagnes marketing Internet et cela peut parfois pénaliser lourdement les performances d’une campagne. Si l’entreprise n’utilise pas un CRM, un site Internet tel que Mailchimp offre beaucoup de fonctionnalités pour un budget restreint (Gratuit jusque 2000 contacts - 2018). Nous parlons également des innovations dans la recherche spatiale. Désormais, on parle de digitalisation de la relation client. La Quels sont les outils de la digitalisation ? Alors ne vous Impactant aussi bien les métiers et les compétences que l’organisation du travail, elle ouvre droit à de nombreux avantages lorsqu’elle est bien maîtrisée. Les groupements forestiers font leur entrée dans l’ère de la digitalisation. 1. il y a 3 semaines. … Quelques exemples de digitalisation des ressources humaines. Votre logiciel de transaction vous propose-t-il un module pour la gestion locative? Vous n’aurez ainsi affaire qu’à un seul interlocuteur. Nous tenons informé nos lecteurs de tout ce qui se passe dans le monde. Pourquoi réviser le code de la route en ligne ? Nous vous proposons une sélection des mieux adaptés à la distribution. Trouvé à l'intérieur – Page 282Lorsque l'on pense deur et lui expliquer que ces outils permettent le contact à l'omnicanal, à la digitalisation du point de vente, les avec le client » ... On entend parler partout de digitalisation, mais il ne s’agit pas seulement d’un mot à la mode dans l’univers des nouvelles technologies. Effectivement, moderniser ses équipements, ou acquérir de nouveaux outils numériques peut parfois coûter bien plus cher que le budget d’une TPE ou d’une PME. De nombreux outils RH numériques existent qu’ils soient des logiciels, ... Enfin, un dernier aspect clé de la digitalisation RH est la croissance en importance de la marque employeur ainsi que de la QVT. Trouvé à l'intérieur – Page 13Digitalisation, autonomie et réactivité face au client Le digital est un outil majeur de la réactivité face au client. En regroupant les données, ... Les Chatbot se développent de … impact sur l’entreprise. Les spécificités techniques d’une application lui confèrent de nombreux avantages par rapport aux sites mobiles et responsives : • L’exécution est plus rapide : les éléments d’interface n’ont pas besoin d’être téléchargés depuis un serveur. C’est un terme très tendance ces dernières années, mais qui renferme parfois des sujets plus complexes. Mettre en place de nouveaux outils et de nouvelles procédures, cela représente un coût pour les entreprises. Elle permet notamment d’améliorer les divers processus organisationnels d’une entreprise mais aussi et surtout d’optimiser la relation client. Aujourd’hui lorsque l’on parle de digitalisation on pense surtout à un site Internet adapté aux smartphones et tablettes et une présence sur les réseaux sociaux. Durant ces dernières années, la digitalisation des outils de travail a entraîné des mutations profondes et sans doute irréversibles. Malgré les enjeux vitaux de la digitalisation les petites entreprises accusent un retard sur le sujet comparé aux grands groupes. Assurez la continuité entre les différents canaux. Quels outils pour la digitalisation des points de vente ? Digitalisation du monde bancaire : une évolution plus qu’une révolution . 10h00 – 10h45 Table ronde 1. De manière générale, un SIRH peut couvrir 3 grandes catégories de fonctions RH : Le CRM est un outil de gestion des contacts clients, des ventes et de la productivité en général. Trouvé à l'intérieurTHE YEAR AHEAD 2021 La digitalisation des entreprises, et de la société en ... Certes, les outils numériques ouvrent lamiseenplacede rotationsd'eectifs ... Les enjeux de la digitalisation de la formation. Nous assistons également à une forte amélioration du processus de formation avec la digitalisation, qui autrefois pourrait être assez contraignant pour le personnel. Vous devez donc œuvrer pour la Le télétravail se développe chez Boursorama, La communication entreprise-client : échanges d’e-mails ou de SMS, appels téléphoniques, live chat …. 1 070 . Trouvé à l'intérieur – Page 243... pas » (ce qui est bien le cas, puisque l'opération de digitalisation va commencer). ... une fenêtre v.digit avec des outils (« toolbox ») pour procéder ... Cependant, la digitalisation ou transformation numérique d’une entreprise, c’est bien plus que cela. « La digitalisation des dispositifs de formation peut être une source prometteuse de renouvellement des méthodes pédagogiques et des parcours de formation : personnalisation, adaptation au besoin, etc. Sont présentées sur le magazine web toutes les innovations en lien avec les applications accessibles via les smartphones, les tablettes et les ordinateurs. l’utilisation d’outils performants et d’une stratégie optimale. La collecte des données issues des opérations marketing et commerciales ainsi que du service client. Parmi les outils de digitalisation disponible, vous pouvez exploiter Avec Aurélia BOLLÉ, Déléguée générale du Forum des acteurs de la formation digitale (FFFOD). L'actualité du digital, des startups et de l'innovation. Depuis la création d’internet, les entreprises sont en permanence amenées à optimiser leurs performances grâce aux Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication (NTIC). Trouvé à l'intérieur... les initiatives de digitalisation de P&G, en lui apportant la gouvernance, la technologie, les processus et les outils qui donneront corps à sa vision. Digitalisation : 6 outils pour gérer ses réseaux sociaux. Ce type d’outil vous permet par ailleurs de centraliser les données (coordonnées, prestation à effectuer, coût de la prestation, conditions de paiement…) de vos clients, ce qui simplifie considérablement la gestion et le suivi des différents fichiers clients de votre entreprise. Et se lancent dans le tiercé se concentrer sur ce projet, trouver les employés à l’ère du transport. A. Tablettes tactiles pour équiper les vendeurs en magasin. cantonnez plus simplement aux tableurs Excel, car en termes de performances, Toutes les news sont traitées qu’il s’agisse du secteur médical, récréatif, ou tout simplement dans le commerce B2B et B2C. Celui-ci devient cependant plus productif et moins lent. large, La possibilité d’améliorer vos relations • L’accès aux données de l’utilisateur est facilité. Procédé permettant de transformer des processus traditionnels par le biais de technologies La période de confinement a prouvé à quel point il était important de miser sur la digitalisation plutôt que sur des espaces de stockage physique. En effet, l’automatisation de certaines actions répétitives (fabrication, suivi client, administratif,…) améliore la performance globale et devient un avantage concurrentiel pour beaucoup de commerçants et artisans. Trouvé à l'intérieurE La digitalisation, les startups Illustrons ce paragraphe par la citation de Maurice Blondel : « l'avenir ne se prévoit pas, il se prépare ». de la vitrine de l’entreprise, et l’image qu’il renvoie aura forcément un Si certains sont dédiés à un corps de métiers bien précis, d’autres sont plus généralistes et peuvent être utilisés par tous. Des plates-formes de formation en ligne. La digitalisation des entreprises implique la mise en place de nouvelles technologies dans les entreprises, ainsi que l’adoption d’une stratégie de gestion d’accompagnement devant être assumée par l’ensemble de l’organisation. • Des conditions de travail améliorées pour les collaborateurs. processus de développement d’une entreprise. D�... Les outils numériques ont un fort potentiel pour aider votre entreprise à devenir plus efficace, plus rentable et plus attractive pour vos clients. La digitalisation de la relation client a d’abord constitué un élément de différenciation pour les leaders. Les applications réseaux et internet. Tous les jours, les nouvelles technologies sont mises à l’honneur sur le site. Transformation digitale ou digitalisation, des ... L’avènement d’internet dans les années 80 et la démocratisation des outils numériques à partir des années 2000, ont complètement métamorphosé la société. Pour ce faire, elle doit intégrer une solution numérique à l’instar la communication Dans le domaine de la #formation, il existe une multitude d’outils permettant d’animer vos formations en Blended Learning, Full #Digital ou présentiel. Un déploiement encore . Comme nous l’avons maintes fois abordé, les habitudes de consommations de vos clients se sont Trouvé à l'intérieur – Page 57... encourager le tissu économique français à investir ces nouveaux outils. ... utilisateurs des entreprises en cours de digitalisation o La campagne de ... Un retour d’expérience très positif « La digitalisation s’est démocratisée en 15 ans et nous avons pu grâce à Konica Minolta profiter régulièrement d’avancées significatives. Il sera présent dans quelques instants. Sur la première marche du podium des objectifs des dirigeants, nous retrouvons sans grande surprise : le maintien et la croissancede leur activité. Se basant sur une étude réalisée par Recherches&Solidarités et relayée par le site de Solidatech, nous nous sommes penchés sur l’influence de la digitalisation et l’utilisation d’outils digitaux sur le secteur sportif, et en particulier sur les acteurs les moins développés économiquement comme les clubs et … Dans un contexte de mutations liées à la digitalisation de la société et du monde du travail, les identités professionnelles sont vouées à s'adapter rapidement. Il s’agit d’un phénomène naturel depuis l’apparition d’Internet et les avancées technologiques actuelles. Blog. Elles doivent avoir des autonomies décisives. Trouvé à l'intérieur – Page 314Ils utilisent les outils classiques de la GRH. ... un gros effort de digitalisation de ces activités ; • les relations sociales sont bien maîtrisées, ... La digitalisation des ressources … Trouvé à l'intérieur – Page 50Réfléchir à la digitalisation de la fonction RH et aux conséquences du management ... Ces outils numériques se présentent, comme nous l'avons démontré ... • Réduction des coûts de la communication grâce à un meilleur ciblage. La digitalisation d’une entreprise est importante, mais elle a un prix. Plusieurs clés à cela : Un management de … Ouverture par Pierre MONVILLE et Azeddine BOUSLIMANI, Directeur et Directeur adjoint du Carif-Oref Occitanie. En accompagnant et en répondant sytématiquement aux questions de l'internaute, vous humanisez la relation et favorisez l'acte d'achat en levant tous les freins psychologiques de l'achat en ligne. de prendre toutes les dispositions qui s’imposent pour que votre site soit S’il est vrai qu’il est possible pour une entreprise du BTP d’éditer des devis et des factures avec un simple tableur informatique, si vous utilisez un logiciel de devis et de factures cela vous permettra de proposer des documents au rendu nettement plus professionnel mais aussi et surtout parfaitement conformes aux exigences de la loi. Le mouvement de la digitalisation est lancé depuis quelques années. Tout comme pour les logiciels de transaction, voici quelques observations à mener lorsqu’il s’agit de mettre en place une telle solution au sein de votre agence. mails. Avant de démarrer tout projet de digitalisation RH, il est important d’établir une parfaite coopération entre RH et DSI. Il comporte également des fonctionnalités qui vous offrent la possibilité d’établir des tableaux de bord pour suivre l’évolution des ratios financiers et du chiffre d’affaires de l’entreprise. Tout dépendra de vos besoins. internet. [Source: myRHline] Related Posts. Trouvé à l'intérieurLa digitalisation de procédures RH Les outils informatiques utilisés en GRH, et notamment le SIRH, sont souvent perçus comme des outils très techniques, ... La digitalisation se base sur de nombreux outils qu’il est important de connaitre en tant que chef ou promoteur d’une entreprise. De cette manière, vous pourrez facilement l’intégrer à votre activité au quotidien, et ainsi profiter de tous les avantages de ce procédé. 9000 groupements forestiers peuvent dès à présent retrouver gratuitement sur cet outil numérique les contours de leur propriété. consultations, Le développement d’envoi automatique de Trouvé à l'intérieur – Page 299Digitalisation des pratiques Objectif Appréhender la problématique de la ... autogénéré autour d'un objet commun (une pratique, un outil, un intérêt...). Trouvé à l'intérieur – Page 24... d'adapter les outils de diffusion avec les • APIA attentes des jeunes (capables de manipuler les TIC), il est nécessaire de digitaliser l'information ... De cette manière, vous pourrez Il n'existe pas dans le monde des outils de digitalisation des achats "One size fit all". La landing page est un élément très important des campagnes de marketing digital car elle conditionne la transformation d’un simple cliqueur en prospect plus ou moins qualifié ou en client. Le processus de digitalisation n’est pas vraiment récent en réalité. Il m’est apparu que beaucoup d’étudiants étaient familiers avec les outils CRM, et que certains avaient eu l’occasion de les manipuler lors de précédentes expériences. digitale. Les pré-requis à la digitalisation de vos campagnes de révision . La digitalisation de la relation client commence par l’intégration d’un logiciel spécifique dans son système d’information. Les enjeux de la numérisation Selon l’étude Ipsos « La transformation numérique : Une opportunité de croissance pour les TPE - PME Françaises » (juin 2020), les outils en ligne sont utilisés en priorité pour attirer et satisfaire les clients: 69 % des TPEPME les utilisent à des fins de communication et marketing pour faire connaître les produits, le service ou la société ; Les autres outils de la digitalisation des RH seront : Les plates-formes de travail collaboratif qui permettent de mettre à disposition et en partage des documents de travail, ainsi que les agendas de chacun. Trouvé à l'intérieur – Page 226Une autre contrainte liée à la digitalisation est le risque de piratage des ... Les outils digitaux sont également des moyens pour diffuser rapidement de ... Trouvé à l'intérieurVous aurez alors la capacité de mieux comprendre en quoi les outils digitaux ... to the economic and societal effects of digitisation and digitalisation. mobiles font désormais parties intégrante du quotidien de nombreuses personnes. 7 questions à poser dans un questionnaire de satisfaction événement. Zoom sur 4 outils pour la digitalisation du point de vente et sur l’expérience client d’achat connectée ! Quels sont les outils exploités dans la digitalisation ? 1 Le site internet. Devenu incontournable, le site internet d’une entreprise se présente comme la première vitrine visible par vos clients. 2 Les suites collaboratives. ... 3 L’outil CRM : un des enjeux de la digitalisation pour les entreprises. ... Quelles Méthodes Pour Faciliter La Transformation Digitale en Entreprise ? Autre outil essentiel de la digitalisation RH, la formation en ligne. Trouvé à l'intérieur – Page 199On a donc souvent peu le choix : il faut digitaliser ses films ou ses séquences ... Si les outils utilisés sont suffisamment puissants , ils permettent en ... Au fur et à mesure de mes rencontres avec les entrepreneurs d'ici et d'ailleurs, je note, circonspect, les différents degrés de digitalisation des entreprises, bien que les enjeux soient colossaux. Dans cet article, nous nous appuyons sur un travail de recension de la littérature pour étudier les effets de la digitalisation sur le rapport au travail. Pour que vos pages sur les plateformes soient animées dans les règles de l’art, n’hésitez surtout pas à recourir aux services d’un community manager. Les Chatbot. Les pages web sont créées « dynamiquement » en fonction des requêtes des internautes (les requêtes sont générés par l’utilisation d’objets tels que zones de saisie, des boutons, des cases à cocher, les listes déroulantes, etc…). La digitalisation est le procédé qui vise à transformer un objet, un outil, un process ou un métier en un code informatique afin de le remplacer et le rendre plus performant.La transformation digitale a commencé dès les débuts d'internet, le courrier a été remplacé par les emails, les salons par des forums web, les magasins par des sites e-commerce. Trouvé à l'intérieur... bien paramétrer les outils, et s'assurer que ces nouvelles clés de ... Boublil Conseil 5 La digitalisation des points de vente La digitalisation des ... Quelle que soit la taille d’une entreprise, ou son secteur d’activités, la digitalisation de certaines tâches améliore considérablement sa rentabilité. Depuis les années 2000, l’introduction massive des hautes technologies a profondément transformé les pratiques de management et les relations professionnelles au sein des organisations. attrayant et révèle fidèlement la qualité de vos prestations. Celle-ci peut prendre la forme de MOOCs, de e-learning ou encore de social learning, mais toutes ont un objectif commun : favoriser l’impact de la formation sur l’apprenant en lui donnant des outils concrets, interactifs et ludiques à mettre en pratique à son poste de travail. La digitalisation des TPE en France – un rapide état des lieux. Une meilleure communication voit cependant le jour. La collaboration et la mise en relation des différents services de l’entreprise. En d’autres termes, les clients ou différents En France, la digitalisation RH tarde à se mettre en place, alors que 9 RH sur 10 sont convaincus qu’ils ont un rôle à jouer dans la transformation digitale de leur entreprise. Alors pour une transformation digitale complète, il ne faudrait pas oublier la n’a en effet rien de surprenant que la digitalisation se base sur les sites Trouvé à l'intérieurCompétences Ressources Indicateurs d'évaluation C1 Utiliser les outils ... liées à la digitalisation et à la culture numérique au sens le plus large. En préambule, il est intéressant de rappeler que la digitalisation des points de vente n’a pas été initiée par les marques ou les enseignes mais par les clients qui ont logiquement fait évoluer leur socialisation de l’acte d’achat relativement aux technologies à leur disposition . Le choix et l’optimisation des landing pages sont par exemple des composantes essentielles de campagnes de liens commerciaux. en tant que chef ou promoteur d’une entreprise. Skwarel Digital challenge: les outils de la digitalisation. Pour appuyer votre présence sur le web, investissez également les différents réseaux sociaux. Trouvé à l'intérieur... l'économie de prendre en compte l'importance de la digitalisation, du numérique et du Big data dans les techniques, les outils et les méthodes de GRH. Ce dispositif est en 2 temps. La digitalisation des entreprises et la gestion des outils. • Le self-scanning qui améliore la fluidité et la rapidité aux caisses de supermarché. Il existe actuellement de nombreux logiciels métiers qui permettent aux entreprises de se digitaliser efficacement. Or, il est essentiel de mettre en place un dispositif de formation pour accompagner toute transformation. Pour que le site internet de votre entreprise réponde à tous ces critères, vous pouvez faire appel à un webmaster. De leur côté, les candidats apprécient le côté ludique, intuitif et moderne de ce type de tests. Téléchargez ChayAll gratuitement ! La digitalisation de ses moyens de communication est donc désormais muni de nombreux outils. Trouvé à l'intérieurEn fait, tous les outils informatiques participent pour eux à la « digitalisation » de la fonction. Le baromètre « Digital et RH » 2018 de Sopra HR Software ... manière, vous pourrez parvenir à une automatisation de vos différents process • L’utilisation des réseaux sociaux digitaux pour augmenter la portée de vos publications, • La sauvegarde de vos données sur un serveur décentralisé grâce à un transfert web, qui vous permet de continuer à travailler, où que vous soyez, quoi qu’il arrive à votre entreprise (inondation, incendie,…). Nous présentons toutes les innovations qui influenceront le monde de demain. digitale, c’est l’application mobile. Le contenu de la newsletter peut être simplement constitué d’une sélection de produits ou avoir un contenu éditorial (lettre d’informations au sens strict). • Le suivi automatique des factures impayées grâce à un logiciel de gestion. Comment établir un diagnostic marketing ? En témoigne l’actuelle tendance de l’industrie à la digitalisation des processus de travail, à savoir la mise en place d’outils numériques (tablette, smartphone) permettant de piloter l’activité, d’assister l’opérateur dans ses actions, de prendre des décisions de manière éclairée… le tout dans un écosystème multi-plateformes et en temps réel. Ces mêmes structures s’y attèlent avec des intensités diverses, en commençant par les outils, ou en révolutionnant les processus. les organisations. Trouvé à l'intérieur... en termes d'outils bureautiques utilisés... Sur ce dernier point, les choses évoluent rapidement aujourd'hui : la digitalisation de l'accès à l'hôpital, ... Une application mobile est un programme autonome conçu pour s’exécuter sur un terminal mobile, comme un smartphone ou une tablette tactile. Trouvé à l'intérieurLa digitalisation des services d'une entreprise va de pair avec l'intégration du big data dans chacun d'eux. ✓ Il est important, pour chaque service, ... digitalisation de votre entreprise. • Les possibilités fonctionnelles sont beaucoup plus étendues. La complexité d’un projet de digitalisation. Mis à jour le 18 juin 2020 Des solutions au service d’un rôle clé de l’entreprise. … Quelques exemples de digitalisation des ressources humaines. facilement l’intégrer à votre activité au quotidien, et ainsi profiter de tous Le terme de newsletter désigne généralement un e-mail à vocation commerciale envoyé périodiquement à des prospects ou clients abonnés. Il s’agit d’un remodelage complet de l’entreprise et surtout de sa stratégie de communication. Trouvé à l'intérieurÉtapes • Pour établir un diagnostic interne de sa digitalisation, il est nécessaire de récupérer plusieurs informations auprès des équipes commerciale, ... Les solutions et les logiciels les plus utilisées au monde sont présentés sur le site. Les outils numériques dédiés au flex office se multiplient dans les entreprises. Il est important de souligner que les outils digitaux intégrés aux parcours de formation ne suffisent pas pour dire qu’il y a digitalisation et réel succès auprès des apprenants (collaborateurs). Nous présentons tous les outils et conseils pour que chaque lecteur puisse trouver une source d’inspiration voire un guide pour se lancer dans la création d’un projet innovant. ils ne font plus le poids aujourd’hui. Trouvé à l'intérieur – Page 118Digitaliser. Il s'agit de ne pas oublier l'essentiel : si l'on crée une expérience incroyable mais que les outils informatiques du quotidien ne fonctionnent ... Les nouvelles méthodes de travail et les nouveaux outils d’organisation doivent être maîtrisés pour espérer les avantages de la digitalisation des entreprises. Quant aux nouvelles recrues, leur profil (Internet savvy, impatients, connectés en permanence) oblige les managers à adapter leur style de gestion. Après avoir suivi un cours sur les outils digitaux ERP & CRM, j’ai décidé de dévoiler à tous l’utilité de l’ERP. performance, Le tracking d’informations de Étape 1 : installer un outil GRC. De l’autre, les tâches les plus complexes sont plus rapides à effectuer, car la digitalisation permet une transmission des informations en temps réel. Un retour d’expérience très positif « La digitalisation s’est démocratisée en 15 ans et nous avons pu grâce à Konica Minolta profiter régulièrement d’avancées significatives. Mais quels sont donc les outils indispensables pour ce faire ? Il doit être conçu comme une véritable vitrine virtuelle de votre société. Et ce, de manière automatisée et rapide. réflexion doit s’inscrire dans une fin du collaborateur, l’accès à vos besoins des tpe simplement. Le processus de comptabilité fournisseurs. Tutoriels Miro : tableau blanc collaboratif . ... Ces outils vous permettront de perfectionner votre stratégie digitale, commerciale et de gagner en satisfaction clients.

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